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常見問題
 

常見問題

關于訂單

1. 我下了兩張以上訂單,能否合并?

只要您兩張訂單的訂貨人、收貨人信息相同,且訂單狀態為“新訂單”或者“等待匯款”等狀態時,您可以合并訂單。

2.訂購的圖書出現缺貨或部分缺貨,怎么處理?

如果您訂購的圖書出現缺貨或部分缺貨,我們會按照您選擇的缺貨處理方式為您作進一步處理。我們會根據您訂單上的聯系方式與您聯系告知具體情況,并向您推薦類似圖書,然后會根據您的具體要求為您更換商品、先寄出有貨商品或者為您辦理退款。

3. 訂單支付方式能改變么?

如果您要更改支付方式,可以通過電話、郵件與我們聯系。其中貨到付款的用戶如需更改支付方式請在當日內與我們聯系。如果您要更改網上支付方式,需要重新下一張訂單并請及時與我們聯系。

4. 提交訂單后沒有按時間、或者按步驟收到訂單處理狀態通知怎么辦?

當您提交完訂單后,正常的情況下應該可以按照“各種訂單狀態說明”的處理步驟陸續收到幾封郵件,如果您發現某個狀態一直沒有收到郵件通知的話,可能是由于郵件發送方或接收方硬、軟件等具體問題。您都可以及時通過電話、傳真或郵件反饋給我們,我們會盡快為您查詢并處理好出現的問題。

 

關于郵寄

5. 普通到貨時間已經超過了標準的時間怎么辦?

一般情況下我們會在2個工作日左右對符合發貨要求的訂單安排發書。由于是掛號發貨,余下的就應是郵包在途時間,正常的話應該在一周到兩周左右到貨。由于某些原因也會耽擱更長時間,遇到這樣的情況您可以通過電話(010-64519685,64519683)、傳真(010-64519686)或者郵件([email protected])聯系說明您遇到的疑問,并準確告知您的收貨人姓名、訂單號碼等信息,以便我們會根據您的訂單情況按照配發渠道進行查詢。如系通過郵局寄發,您可以通過//yjcx.chinapost.com.cn/查詢。如通過汽運或鐵路發貨,我們將負責與運輸單位聯系,并及時把查詢結果通知您。

6. 網站會在什么時候主動與您聯系?

a. 您如果訂閱了本站的各類書訊的話,可以定期收到相關郵件信息。

b. 您如果提交了購物訂單,可以陸續收到訂單處理狀態郵件通知。

c. 您如果提交的訂單中有缺貨的現象,將通過電話或者郵件的方式聯系您協商解決。

d. 您如果在“缺書登記”中記錄了您需要查詢的圖書,在我們查到結果后會郵件通知您。

7.訂購的圖書出現缺貨或部分缺貨時如何處理?

如果您訂購的圖書出現缺貨或部分缺貨,我們會與您聯系說明具體情況,按照您選擇的缺貨處理方式為您作進一步處理。

 

關于發票

8.是否可以收到正規發票?

本網站特別提醒:您如果需要購物發票的話,務必在提交訂單時選擇該項并在備注說明中注明報銷發票時需要開具的發票抬頭,另外本站只根據實際支付金額開據發票,不能多開也不能少開!發票內容為圖書、教材或資料。

如果您忘記在下單時注明需要發票,請及時與我們聯系。

聯系電話:010-64519685,64519683;E-mail:[email protected]

 

關于商品搜索

9. 我如何可以搜索到我所需要的專業圖書? 

您可以在網站主頁先選擇要查詢的種類(可按書名、書號等進行查詢),然后輸入關鍵字,點擊“搜索”即可開始查詢。在“高級搜索”中您可以進行多種條件的復合查詢,如按出版日期、書號、作者、編輯等多種條件等進行查詢。

備注:目前我社的在銷圖書您可以從網站頁面上進行查詢,如果缺書您可以填寫缺書登記,我們會盡力幫助您尋找。

10.我下完訂單后是否還需要打電話確認是否有貨?

在我社網站上的圖書一般均是有庫存的圖書,如果您可以提交訂單,則說明一般有庫存,您可以直接匯款購買,無需打電話確認。但因為從下訂單到收到款后發書有一定的時間差,所以也有可能在極個別情況下會發生款到無書的情況,這種情況下我們將與您聯系,并盡可能地為您尋找您所訂購的圖書。


    關于讀者俱樂部會員

11.忘記密碼、無法登錄怎么辦?

用戶名和密碼是您登錄本網站查看您的訂單以及賬戶等信息的通行證,請務必牢記。如果您忘記用戶名或者密碼,我們為您設計了“密碼找回”功能。您只需在“密碼找回”功能出,鍵入您注冊時候的用戶名和郵箱地址,如輸入正確,系統將自動把密碼發送至您的注冊郵箱。

如您還有問題,請電話與本站聯系,我們將為您人工服務。